Khách hàng luôn đúng

Nghề làm dịch vụ đòi hỏi phải chăm sóc khách hàng thật tốt. Vì rằng nếu không được phục vụ tốt và khách hàng không hài lòng thì điều chắc chắn là họ sẽ không quay lại lần thứ hai.

Điều này giải thích tại sao Việt Nam có rất nhiều thắng cảnh và bãi biển đẹp. Nhiều hơn nước láng riềng Thái Lan. Tuy nhiên, lượt khách du lịch năm 2015 của VN kém hơn Thái Lan. Có nhiều lý do để lượng khách đến Việt Nam ít hơn họ đến Thái Lan. Trong đó có một lý do là chất lượng dịch vụ của Vietnam không tốt như tại Thailand.

Báo chí gần đây lại xôn xao về vụ United Airline đối xử với khách hàng. Việc sai hay đúng đứng trên khía cạnh luật pháp ở đây thì chưa cần đề cập đến. Mà hãy xem cách hãng hàng không UA đối xử với khách hàng của mình. Họ đã không nhận lỗi về mình đồng thời đã làm tổn thương sức khỏe của khách hàng. Điều này là tuyệt đối không thể chấp nhận được đối với nghành làm du lịch như UA.

Người ta sẽ không quên. Và điều rủi ro là nhiều khách hàng sẽ không sử dụng dịch vụ của UA nữa. Dù, UA đúng đắn về lý. Xem ra cái mà UA được không nhiều hơn những gì họ đang và sẽ mất.

Âu cũng là bài học không bao giờ cũ cho những người làm dịch vụ.